POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES
Nosso compromisso é garantir que você tenha uma experiência de compra segura e transparente. Por isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor, que pode ser consultado neste link: Código de Defesa do Consumidor.
IMPORTANTE SABER:
A escolha do tamanho correto é responsabilidade do cliente no momento da compra.
O valor do frete para devolução é de responsabilidade do cliente, exceto nos casos em que o produto apresentar defeito de fabricação ou tenha sido enviado incorretamente.
A primeira troca é por nossa conta no que diz respeito ao frete de envio para a loja, desde que não envolva erro na escolha do tamanho.
Já o custo do frete para o envio do novo produto ao cliente é por conta do comprador.
Em casos de devolução com reembolso, será restituído apenas o valor pago pelos produtos, descontando o valor do frete e eventuais descontos aplicados na compra.
Ao optar por realizar uma troca, o cliente receberá um voucher no valor integral pago pelo produto, que poderá ser utilizado em qualquer item do site, independentemente de promoções vigentes.
Produtos feitos sob encomenda (como alianças e peças personalizadas) não podem ser trocados ou devolvidos, pois são produzidos de forma exclusiva conforme a solicitação do cliente. Verifique a descrição do item antes da compra.
Alianças com gravações personalizadas também não são elegíveis para trocas ou devoluções por serem confeccionadas sob demanda.
Alianças sem personalização podem ser trocadas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Nesse caso, todos os custos de envio ficam por conta do cliente.
COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO
Se a sua solicitação estiver de acordo com os critérios listados acima, entre em contato conosco via WhatsApp e informe os seguintes dados:
Nome completo
Número do pedido
Nome do produto
Foto do produto
Motivo da troca ou devolução
Com essas informações, nossa equipe iniciará o processo de atendimento o mais breve possível.
PRAZOS E CONDIÇÕES
Trocas:
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca de um produto.
Devolução por arrependimento:
Se desejar devolver o produto por arrependimento, ele deve estar sem uso, em perfeitas condições e com a embalagem original. O contato deve ser feito em até 7 dias corridos após o recebimento. Não realizamos reembolsos parciais — o pedido deve ser devolvido por completo.
Devolução por defeito:
Se o item apresentar defeito, entre em contato em até 7 dias corridos após o recebimento. O produto deve estar sem sinais de uso e em sua embalagem original. Consulte nossa página de Garantia para mais informações.
Cancelamento:
Pedidos podem ser cancelados antes do envio entrando em contato imediatamente. Após a expedição, será necessário seguir o processo de devolução. Produtos sob encomenda não podem ser cancelados, pois a produção é iniciada assim que o pedido é confirmado.
PRAZOS DE RESPOSTA E PROCESSAMENTO
Nossa equipe responderá em até 3 dias úteis após o contato com as orientações sobre o procedimento.
O voucher de troca será enviado em até 7 dias úteis após o recebimento e conferência do produto.
O estorno será feito em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.¹
Quando o frete for nossa responsabilidade, utilizaremos a opção de envio mais econômica.
Todos os itens, brindes e panfletos devem ser devolvidos junto com o produto.
Peças com sinais de uso podem ser recusadas ou acarretar uma taxa de manutenção.
Para qualquer troca ou devolução, é essencial apresentar o certificado de Garantia enviado junto com o produto.
¹ Estornos seguem as regras da forma de pagamento original. Para compras feitas com cartão de crédito, os prazos e formas de reembolso são definidos pela administradora do cartão.
